İade ve İptal Politikası

1. Kısaca

Bu politika, Cantavo Pro aboneliğinin nasıl iptal edildiğini, iadenin hangi kanalda kimin tarafından değerlendirildiğini ve abonelik sona erdiğinde uygulamadaki verilerinize ne olduğunu açıklar. Politika, Kullanım Koşulları'nın tamamlayıcı parçasıdır; ikisi arasında çelişki olması hâlinde bu sayfadaki iade ve iptal hükümleri esas alınır.

2. Ne satın alıyorsunuz

Cantavo Pro aylık veya yıllık olarak satılan, otomatik yenilenen bir aboneliktir. Aboneliğin sattığı şey şarkı analizidir: kendi yüklediğiniz kayıtların vokalinin ayrılması ve notalarının çıkarılması. Abonelik, geçmişte analiz ettiğiniz şarkılara kalıcı erişim hakkı satmaz — bu ayrım 6. maddede ayrıntısıyla açıklanmıştır.

3. Ücretsiz kalan her şey

Cantavo'nun büyük bölümü ücretsizdir ve abonelik olmadan da çalışır. Abonelik almadan önce ürünü gerçekten deneyebilmeniz için:

• Ömür boyu 2 şarkı analizi hakkınız vardır — kendi şarkılarınızla, ücret ödemeden.
• Uygulamayla gelen demo şarkılarla pratik her zaman ücretsizdir.
• Egzersiz Atölyesi, Stüdyo ve vokal konsolu, kayıt alma, autotune, hayalet iz, düet ve koro, ilerleme takibi, seri ve günlük ısınma — hepsi ücretsizdir.

Yani ücretli olan tek şey, ücretsiz hakkınız bittikten sonra yeni şarkı analizi yapabilmektir.

4. App Store abonelikleri

Bu, iade ve iptalin kimin elinde olduğunu doğrudan belirler: satış sözleşmesinin ödeme tarafı Apple ile aranızdadır, dolayısıyla iade yetkisi bizde değildir. Aşağıdaki iki madde bunun pratikte ne anlama geldiğini anlatır.

4.1 İptal

Aboneliğinizi istediğiniz an, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz:

1. iPhone'unuzda Ayarlar uygulamasını açın.
2. En üstteki adınıza / Apple Kimliğinize dokunun.
3. Abonelikler bölümüne girin.
4. Listeden Cantavo'yu seçin ve Aboneliği İptal Et'e dokunun.

İptal anında ücret kesilmesini durdurur ama erişiminizi anında bitirmez: ödediğiniz dönemin sonuna kadar Pro özelliklerini kullanmaya devam edersiniz. Dönem bittiğinde abonelik yenilenmez.

Yenilemeyi durdurmak için iptalin, mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce yapılmış olması gerekir — bu Apple'ın kuralıdır ve tüm App Store abonelikleri için aynıdır.

Uygulamayı telefonunuzdan silmek aboneliği iptal etmez. Ücret kesilmesinin durması için yukarıdaki adımların izlenmesi gerekir.

4.2 İade

App Store üzerinden yapılan satın almalarda iade taleplerini Apple değerlendirir ve sonuçlandırır. Ra. Soft LTD olarak App Store ödemelerine erişimimiz yoktur; bu nedenle tarafımızdan iade yapılması teknik olarak mümkün değildir.

İade talebinde bulunmak için:

• reportaproblem.apple.com adresine Apple Kimliğinizle girin,
• ilgili Cantavo satın almasını bulun ve talebinizi iletin.

Talebin kabul edilip edilmeyeceği ve süreler Apple'ın kendi politikalarına tabidir. Bulunduğunuz ülkenin tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınız bu maddeden etkilenmez.

Sorununuz uygulamanın kendisiyle ilgiliyse (bir özellik çalışmıyor, analiz tamamlanmıyor, abonelik açıldığı hâlde tanınmıyor) Apple'a gitmeden önce info@rasoft.uk adresine yazın — çoğu durumu iadeye gerek kalmadan çözebiliyoruz. Aboneliğiniz ödendiği hâlde uygulamada tanınmıyorsa abonelik ekranındaki "Geri Yükle" düğmesi genellikle sorunu anında giderir.

5. Web (Stripe) abonelikleri

Web üzerinden abonelik açıldığında ödemeler Stripe altyapısı üzerinden alınacak ve aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır. Bu satış kanalında ödeme ilişkisi doğrudan bizimle aranızda kurulduğu için, App Store'dan farklı olarak iade talebini biz değerlendiririz.

5.1 İptal

Aboneliğinizi hesap sayfanızdan, herhangi bir gerekçe göstermeden ve bizimle yazışmanıza gerek kalmadan istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, o an ücret kesilmesini durdurur; erişiminiz ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer. Kalan süre için ayrıca ücret alınmaz.

5.2 İade

Onaylanan iadeler, kararın bildirilmesinden itibaren en geç 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta/yönteme iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir.

Aboneliğin kötüye kullanılması (örneğin iade alıp aynı hesapla ücretli hakları kullanmaya devam etmek, tekrarlayan al-iade et döngüleri, hizmet şartlarının ihlali) hâlinde iade talebini reddetme ve hesabı askıya alma hakkımız saklıdır.

6. Abonelik bitince kütüphaneniz

Bunun pratikte anlamı:

• Kilitli şarkının tek baytı bile silinmez: ses dosyası, ayrıştırılmış parçalar, analiz sonucu, kayıtlarınız (take), ilerleme kaydınız ve hayalet iziniz telefonunuzda aynen durur.
• Kilitli şarkılar kütüphanede görünmeye devam eder, listeden düşmez; üzerlerinde 🔒 Kilitli rozeti belirir.
• Açık kalan 2 şarkı, analiz sırasına göre ilk analiz ettiğiniz şarkılardır. Bir seçim ekranı yoktur; kural sabittir.
• Kilitli şarkıyı yeniden adlandırabilir ve silebilirsiniz — kendi verinizin üzerindeki hakkınız kilitlenmez.
• Demo şarkılar, Atölye, Stüdyo, kayıt ve egzersizler etkilenmez, aynen çalışmaya devam eder.

Gerekçesi açıktır: abonelik analiz satar, arşive kalıcı erişim satmaz. Ama ödediğiniz dönemde ürettiğiniz hiçbir şeyi kaybetmezsiniz — geri döndüğünüzde kütüphaneniz bıraktığınız gibi sizi bekler.

7. Deneme ve tanıtım fiyatları

• Ücretsiz deneme sunulduğu hâllerde, deneme bitiminden 24 saat önce iptal edilmezse abonelik ücretli olarak başlar.
• Denemenin kullanılmayan kısmı, aynı içeriğe abonelik satın alındığında geçersiz olur.
• İndirimli giriş fiyatı sunulduğunda, tanıtım dönemi bittiğinde abonelik güncel normal fiyattan yenilenir. Tanıtım fiyatları yalnızca uygun kullanıcılar için ve bir kez geçerlidir.

8. Fiyat değişiklikleri

Abonelik fiyatlarını değiştirebiliriz. Mevcut bir aboneliğin fiyatı artarsa değişiklik yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilirsiniz ve kabul etmiyorsanız yenileme gerçekleşmeden iptal edebilirsiniz. App Store abonelikleri için bildirim ve onay akışı Apple tarafından yürütülür.

9. Tüketici hakları

Bu politika, tüketici olarak sahip olduğunuz ve sözleşmeyle sınırlanamayan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.

• Türkiye: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır. Uyuşmazlıklarda bulunduğunuz yerdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
• Avrupa Birliği / Birleşik Krallık: mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı çerçevesindeki haklarınız saklıdır.

Dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkının nasıl işlediği, hizmetin ifasına ne zaman başlandığına ve onayınızın kapsamına göre değişir; bu konuda yürürlükteki mevzuat uygulanır. Somut durumunuzda hakkınızın nasıl işlediğinden emin değilseniz bize yazın — talebinizi mevzuat çerçevesinde değerlendiririz.

10. Nasıl başvurulur

İptal için bize yazmanıza gerek yoktur; yukarıdaki adımları kendiniz uygulayabilirsiniz. İade, faturalandırma veya teknik bir sorun için bize yazacaksanız, işi hızlandırmak adına şu bilgileri ekleyin:

• satın almanın yapıldığı kanal (App Store veya web),
• satın alma tarihi ve plan (aylık / yıllık),
• App Store satın almasıysa Apple'ın gönderdiği makbuz numarası,
• sorunun kısa tarifi.

Talepleri info@rasoft.uk adresinden alıyoruz ve en geç 5 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

11. Değişiklikler

Bu politikayı, satış kanalları ve ürün değiştikçe güncelleyebiliriz — özellikle web ödemesi açıldığında 5. madde "yakında" dilinden çıkıp yürürlüğe girecektir. Güncel metin her zaman bu adreste yayımlanır ve başlıktaki yürürlük tarihi değişir. Yapılan değişiklikler geçmişte tamamlanmış satın almaların koşullarını geriye dönük olarak ağırlaştırmaz.

12. İletişim

Ra. Soft LTD · info@rasoft.uk
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

İlgili metinler: Kullanım Koşulları · Gizlilik Politikası

İngilizce sürüm: Refund and Cancellation Policy (English)

Sorular için: info@rasoft.uk